1. CRM是什么的权威解释

CRM，全称为Customer Relationship Management（客户关系管理），是一种以客户为中心的商业策略和管理体系。它通过集成和管理企业与客户之间的所有关系，从而提升客户满意度、增加销售额、促进客户忠诚度和增加利润。CRM包含了一系列的技术、流程和策略，旨在发展并维护良好的客户关系。

2. 中国网民对CRM的普遍看法

对于中国的网民来说，CRM的普遍看法是认为它是一种重要的商业工具和管理方法。在互联网时代，客户的选择权和信息获取渠道增多，企业需要通过CRM来了解和满足客户的需求，以提供个性化的服务和建立长期的合作关系。许多企业已经开始投入大量资源和资金来开展CRM，并将其作为提升竞争力和持续发展的关键因素之一。

3. 对普通人的客观视角

对于普通人来说，CRM可能是一个陌生的概念，但他们经常会接触到CRM所带来的影响。例如，在购物时，他们可能会收到商家发送的促销信息或生日祝福，这些都是基于CRM系统的个性化营销。此外，CRM还可以帮助企业提供更好的售后服务、解决问题和处理投诉，使消费者的权益得到保障。

4. CRM的具体实际发展历程

CRM的发展可以追溯到上世纪80年代，当时主要以销售和市场为中心。随着互联网的普及和信息技术的发展，CRM逐渐转向客户为中心，采用全面的客户管理方法。现代的CRM系统不仅包括销售和市场，还涉及到客户服务、售后支持、数字化营销等各个业务环节。同时，CRM还结合了大数据、人工智能和云计算等新兴技术，进一步提升了客户关系管理的效率和精确度。

5. CRM对社会的影响

CRM对社会的影响主要体现在以下几个方面：

1) 提升企业竞争力：CRM帮助企业了解客户需求、提供满足客户需求的产品和服务，从而提高了企业的竞争力。

2) 促进经济发展：CRM通过精准的市场营销和客户管理，带动了企业的销售增长，进而对经济增长产生积极的推动作用。

3) 促进就业增长：CRM的发展需要专业的人才支持，因此对就业市场的需求也增加了。这意味着CRM产业将带动更多的就业机会。

6. 对CRM未来的展望

对于CRM的未来，我们可以预见以下几个方向的发展：

1) 移动化：随着智能手机和移动互联网的普及，移动CRM将得到进一步的发展和应用。

2) 个性化服务：企业将更加注重提供个性化的产品和服务，以满足客户的特殊需求。

3) 数据驱动：随着大数据技术的应用，企业将能够更好地利用客户数据进行分析和预测，从而更好地管理客户关系。

4) 整合多渠道：CRM将整合多渠道的客户接触点，包括线上和线下，以提供一致的客户体验。

在总结上述讨论后，我们可以看到，CRM作为一种客户关系管理的策略和体系，对企业和社会都具有重大的影响。随着技术的不断进步和商业环境的变化，CRM也将不断演进和完善。对于企业来说，合理利用CRM将带来更多的商机和竞争优势；对于消费者来说，CRM将带来更满意的购物体验和个性化的服务。因此，CRM的重要性将逐渐凸显，并在未来持续发挥巨大的作用。